Zubuchbares Modul
Ticketsystem
Anfragen, Störungen und Anträge an einer Stelle — mit einem Portal, das auch Menschen ohne Zugang zur Anwendung benutzen können.
Zwei Zugänge
Innen und außen getrennt
Gastkonten sind vom Mitarbeiterzugang vollständig getrennt. Wer ein Ticket stellt, bekommt deshalb keinen Zugang zu Einsätzen, Personaldaten oder der Lagekarte.
Bearbeitung
Für Verwaltung, Gerätewart und IT. Tickets mit Status, Priorität, Kategorie und Typ, verknüpft mit Objekten und Einsätzen.
- Gruppen mit automatischer Zuweisung — reihum oder nach Auslastung
- Dreistufiges Rollenmodell: Benutzer, Bearbeiter, Administrator
- Eigene Felder je Tickettyp
- Wissensdatenbank und FAQ
- Kennzahlen: Bearbeitungsdauer, Eskalationsrate, Leaderboard
- Live-Modus mit Aktualisierung alle 30 Sekunden
Gast-Portal
Für Einsatzkräfte ohne Anwendungszugang, Ortswehren oder externe Dienstleister. Eigenes Kontosystem, Selbstregistrierung oder Einladung.
- Eigene Tickets einsehen und beantworten
- Dateien anhängen
- Ticket selbst schließen — und es öffnet sich automatisch wieder, wenn jemand antwortet
- Kleiderkammer-Antrag stellen
- Fahrzeug über den öffentlichen Kalender anfragen
SLA und Eskalation
Nichts bleibt liegen
Je Priorität lässt sich eine Reaktionszeit hinterlegen. Ein Hintergrunddienst prüft regelmäßig, was überfällig ist, und eskaliert — sichtbar in der Liste und in den Kennzahlen.
Die Auswertung zeigt nicht nur, wie viele Tickets offen sind, sondern wie lange sie im Schnitt gebraucht haben und wie oft eskaliert wurde. Das ist die Zahl, die in der Jahresmeldung an den Träger etwas aussagt.
Beispielhafte Darstellung. Rot kennzeichnet ausschließlich die Überschreitung — nicht die Priorität.
Anbindung
Der Weg ins Ticket
Eingehende Post wird per IMAP abgeholt und zu Tickets; Antworten gehen per SMTP zurück. Der Verbindungstest zeigt sein Protokoll direkt in der Oberfläche.
Kleiderkammer
Antrag auf Austausch oder Erstausstattung, mit Zweitfreigabe des Ortsbrandmeisters per Token-Link und PDF-Ausdruck.
Fahrzeuganfrage
Aus dem öffentlichen Kalender heraus — die Anfrage landet als Ticket bei der zuständigen Gruppe.
API
Schreibender Zugriff über API-Schlüssel — für Monitoring-Systeme, die Störungen selbst melden sollen.
img/README.md.
Jetzt starten
Das Portal einmal aus Gastsicht ansehen
30 Tage voller Funktionsumfang, Zugangsdaten innerhalb von 24 Stunden.